Онлайн-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают
В большинстве случаев начальное знакомство с фирмой стартует с поиска. Будущий клиент вбивает наименование в поисковике и просматривает, что о ней пишут: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Проблема возникает, когда на верхних позициях сохраняется публикация о споре давнего времени, устаревший отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это остаётся злободневным. В том случае, когда Вас заинтересовал запрос: проверить репутацию человека, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/blog/kak-proverit-chto-pishut-o-cheloveke-v-yandekse/ и узнавайте все подробности.
Отслеживать результаты поиска стоит регулярно, а не только перед тендером, сделкой или с началом сотрудничества с новым партнёром. Наша компания помогает регулировать имидж в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он обнаружит, какие материалы привлекут внимание и какие из них могут повлиять на выбор.
Что мы предоставляем и как строим деятельность
Пользователь сначала фиксирет ряд результатов поиска: сайт компании, отзывы, новости, карточки компаний, публикации и обсуждения. Обнаружив данные результаты, человек решает, стоит ли переходить на сайт, читать материалы и отзывы и подробнее знакомиться с компанией.
В первую очередь анализируем, что отображается в поиске по названию компании, бренда или директора. Проверяем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и прочие ресурсы. Далее устанавливаем, какие материалы требуют внимания и что можно улучшить.
Уделить внимание репутации в поиске стоит, когда:
• Старая статья о конфликте или негативный отзыв остается в верхних позициях по наименованию организации, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может воспринять такую ситуацию за актуальную проблему компании.
• На картах и сайтах с отзывами скопилось много отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор потенциального клиента.
• За короткое время возникает аномально большое количество негативных откликов, часть реакций выглядит нетипично или включает схожие фразы. В такой ситуации необходимо проверить публикации, зафиксировать проблему и выработать корректную реакцию.
Процесс разбиваем на 4 стадии:
• Аудит — анализируем поисковую выдачу по согласованному перечню запросов, отмечаем проблемные материалы, отзывы и ресурсы.
• Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие материалы нуждаются в доработке прежде всего, какие материалы требуется освежить и где нужны дополнительные материалы. Затем разделяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Реализация — обновляем разделы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся откликами и прочими каналами, которые можно контролировать.
• Мониторинг — систематически отслеживаем положение публикаций, следим за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска меняются, то пересматриваем стратегию.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К нашей компании обращаются, когда есть необходимость проверить репутацию компании перед сделкой, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации долгие годы держатся в топе. Как правило, с такими задачами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.
В работе совмещаем 2 направления: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые формируют выдачу по компании или руководителю. Дополнительно работаем с взаимодействием: помогаем разработать публичную позицию и выработать действия для сложных репутационных ситуаций.
Компетенция команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени курирует стратегию продвижения в поиске: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова ведёт коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, официальную позицию, сценарии для деликатных случаев.
В блоге SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Сообщите в Telegram наименование организации, торговой марки или имя директора. Проверим ключевые запросы и покажем, какие результаты выдачи на данный момент могут представлять сложности. Если для разговора о проекте нужна закрытость, до предоставления конфиденциальных данных компания может подписать NDA.
